A Comunicação Não Violenta (CNV) é um modelo de comunicação desenvolvido pelo psicólogo americano Marshall Rosenberg que envolve quatro componentes principais:
- Observação: Consiste em descrever objetivamente uma situação sem fazer juízos de valor ou interpretações. A observação se baseia em fatos concretos e específicos, evitando generalizações ou críticas pessoais.
- Sentimentos: Envolve a expressão dos sentimentos genuínos relacionados à situação observada. É importante distinguir sentimentos de pensamentos ou avaliações. Reconhecer e comunicar nossos sentimentos de maneira clara e responsável ajuda a estabelecer conexão emocional com os outros.
- Necessidades: Refere-se às necessidades humanas universais que estão por trás dos nossos sentimentos. Reconhecer e expressar essas necessidades nos permite compreender nossas motivações e as dos outros. É fundamental desenvolver empatia e compreensão das necessidades de cada pessoa envolvida na comunicação.
- Pedido: O último componente da CNV é fazer pedidos claros e específicos que sejam positivos, concretos e viáveis. Os pedidos devem ser formulados de forma que possam ser atendidos e levem em consideração as necessidades de todas as partes envolvidas.
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